Neuer telefonischer Service beim Abfallwirtschaftsbetrieb: Voicebot »Hainz« startet im April

Neuer digitaler Telefonservice beim Abfallwirtschaftsbetrieb Landkreis Leer

Der Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Leer treibt die Digitalisierung seines Bürgerservices weiter voran und führt ab dem 28. April 2026 einen neuen digitalen Telefonservice ein. Mit „Hainz“ kommt erstmals ein moderner Voicebot – ein digitaler Telefonassistent – zum Einsatz, der häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet.

Bürgerinnen und Bürger erhalten damit rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, schnell und komfortabel verlässliche Informationen, etwa zu Abfallarten, Abfuhrterminen, Annahmestellen oder Öffnungszeiten. Der neue Service ermöglicht einen zeit- und ortsunabhängigen Zugang zu wichtigen Informationen und verbessert die Erreichbarkeit deutlich. Gleichzeitig werden telefonische Wartezeiten weiter reduziert.

Der Voicebot wird schrittweise in den laufenden Betrieb integriert und kontinuierlich weiterentwickelt. Die Erfahrungen aus der Praxis fließen fortlaufend in die Optimierung der Antworten ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Selbstverständlich erfolgt der Einsatz des Systems unter strikter Einhaltung aller geltenden Datenschutzbestimmungen.

Das Team der Abfallberatung des Abfallwirtschaftsbetriebes ist unter der kostenlosen Service-Hotline 0491-9 25 24 23 erreichbar.